La gestión de calidad que debe manejarse dentro del Project Management debe establecer cuáles son los procesos adecuados que debe tener un producto o un servicio determinado en cuanto a la calidad de los mismos. Por lo tanto siempre necesitará de los profesionales capaces de gestionar la gestión de la calidad dentro de los procesos y en donde los resultados sean conformes a las necesidades de los clientes.
La búsqueda dentro de la gestión de calidad se basa en la satisfacción total al cliente, en donde la importancia reside en la calidad con la cual se desarrollen los procesos y, en donde el producto final cuente con la calidad y los requisitos exigidos. Si no existe satisfacción se debe tener asumir que el proyecto ha sido un fracaso.
Para lograr que la calidad de los servicios o productos sea la mínima exigida, siempre existirá un responsable para ello. Tanto de los procesos como de los resultados, será el que disponga de todos los recursos que intervendrán para que se culmine la gestión de proyectos adecuadamente. Sin embargo, es importante conocer de que se trata la calidad y como interviene en el Project Management.
¿Qué es la gestión de calidad y calidad en el Project Management?
La gestión de calidad dentro de los métodos aplicados por el Project Management trabaja en función de la calidad del proyecto. Al mismo tiempo trabaja en función del plan, así como, la calidad de los resultados de este. Este factor debe intervenir en cada una de las actividades que se desarrollan dentro de la gestión de proyecto. Sin que se tomen en cuenta la naturaleza propia de los productos o servicios que deban desarrollarse.
Las técnicas o los procesos que deban implementarse siempre se deberán basar en la calidad de la gestión, teniendo en cuenta que los resultados deben ser favorables. Las consecuencias pueden resultar devastadoras si no se toman en cuenta ciertos aspectos determinantes.
Algunos de estos son el trabajo en exceso del quipo, en donde en ocasiones el desgaste físico y mental de los miembros del equipo. Así como, la falta de tiempo para las debidas inspecciones en cuanto a términos de calidad. Procedan al no cumplimiento de los objetivos.
¿Cómo es un plan de gestión de calidad?
En el plan de gestión de calidad dentro del Project Management se deben incluir todos los procesos y actividades propias de la organización en donde se identifiquen las responsabilidades de la dirección y de cada uno de los miembros del equipo. Siempre estableciendo las políticas, tomando en cuenta los objetivos y las propias necesidades de la empresa.
Para ello, tanto el plan de gestión como la dirección de determinar ciertos factores como:
- Establecer cuáles son los procesos adecuados y las políticas en cuanto a calidad dentro de las labores.
- Implementar métricas para la medición de la calidad en la gestión.
- Estar atento a la calidad del producto o servicios antes de realizar los entregables.
- Hacer las debidas evaluaciones sobre el impacto de las actividades en cuanto a calidad, tiempo, duración, costos.
- Aplicar el tiempo debido para realizar los cambios en los procesos que así requieran.
- Estar al tanto de que sean usados los controles necesarios para disponer de los cambios.
Procesos para llevar a cabo un plan de gestión de calidad
Dentro de todo plan de gestión de calidad basándose en la metodología que aplica el Project Management es imprescindible contra con una serie de pasos que logran efectuar el pan para el éxito del proyecto.
Planificación
En donde se identifiquen los requisitos necesarios para el proceso de calidad, atendiendo a las normativas y los productos necesarios para su ejecución. La documentación será la que demuestre si el proyecto ha cumplido con los requerimientos.
Asegurar la gestión de calidad
Para asegurar la gestión de calidad se determina mediante una auditoria. Si los requisitos de calidad y los resultados que se hayan obtenido han contado con las medidas de calidad. Garantizando así que las actividades de operación y las normativas sean las adecuadas. En este proceso también se miden las mejoras de los procesos, en donde se han debido tomar en cuenta las perdidas y la eliminación de las actividades que no se han requerido.
Cumplimiento del control de calidad
Debido al cumplimiento de los controles de calidad durante todo el proceso es fácil identificar y registrar cuáles han sido las actividades que desempeñan calidad. Este trabajo ha de hacerse durante toda la gestión del proyecto, tomando las correcciones debidas en las situaciones que han ameritado un cambio. Esto le da validación a los entregables y le da cumplimento a los requisitos.
Utilidad de la gestión de calidad para el proceso del Project Management
La gran utilidad de la gestión de calidad es lograr identificar las causas que pudiesen provocar que el proceso sea deficiente tanto en el servicio como en el producto. Para lo que se deban implementar acciones correctivas y que aseguren el desarrollo de la gestión. Asimismo la gestión de calidad permite la prevención por lo que se podrá evitar sucesos desfavorables para todo el proyecto.
Además, es preciso obtener los resultados que sean favorables, que cumplan con las reglamentaciones. En donde también se clasifiquen los mismos basándose en el grado de conformidad de los clientes. Adicionalmente, debe contar con resultados que sean aceptables para la organización, siempre de acuerdo a los parámetros de la empresa.
Cuando la gestión de calidad es asegurada, las mejoras en todos los procesos también, por lo que las actividades inútiles quedan reducidas al mínimo. Se eliminan aquellos procesos que no generen un valor tanto para el equipo como para la organización. Si deseas obtener más información al respecto, puedes ingresar a una Maestría online en Project Management y desarrollarte como un especialista en la gestión de proyectos.
