En esta oportunidad vamos a hablar de la logística dental, como parte esencial de la cadena de producción y suministro de las clínicas, así como, consultorios odontológicos y siendo esta tan importante como cualquier otra. Muchas veces pensamos que la logística solo es necesaria si contamos con grandes almacenes y producimos en masa, pero la verdad, es que todo lo que tiene que ver con la logística dental, es digna de estudio, evaluación y aplicación en el tiempo.
A continuación, vamos a explicarte todo lo necesario acerca de la logística dental, sus conceptos, funciones, beneficios y formas de aplicación. De manera que puedas tener una idea muy general pero certera, para poder aplicar en un momento determinado.
Definiciones y términos generales
Cuando nos referimos a la logística dental, podemos conceptualizarla, como aquel tipo específico de planes, acciones y políticas destinadas a organizar, mejorar y optimizar, el proceso de recepción de materiales y materia prima, así como, bienes en general. Esta logra avanzar en la mejora de respuesta al cliente en todas sus necesidades odontológicas: tanto en consultas, como en ejecución, atención y servicio a los pacientes.
De igual forma, se encarga de formar parte de las soluciones administrativas, de manera que la empresa pueda crecer de forma sustentable al entender que la disponibilidad de sus recursos se está llevando de la mejor manera posible, con solidez y mucha confianza.
A diferencia de la logística tradicional que se centra en las empresas o industrias comerciales, en este caso, la logística dental debe tener como norte las clínicas o servicios de salud bucodental, lo cual amerita que se estudien las propias particularidades, que las hacen diferentes y al mismo tiempo esenciales. Debido a que el trato no es directamente con algún comerciante, sino con pacientes, que más que comprar un producto, desean contratar un servicio profesional, el cual debe generar beneficio económico.
Atención y servicio al cliente: innovación de la logística dental
Si bien la logística dental debe encargarse de todo lo que tiene que ver con el aprovisionamiento, distribución de piezas y materiales clínico-odontológicos, de su correcta disponibilidad y transporte de los mismos al momento de su adquisición. También, tiene la obligación de encargarse de la atención y servicio al cliente, debido a que en este caso, el principal beneficio que se va a conseguir, es en cuanto a la satisfacción de los requerimientos personales del paciente.
La logística dental en este caso, debe poder captar toda la información disponible de cada paciente o cliente, de manera que se pueda precisar un patrón al cual aplicarle las estrategias en este sentido. La idea, es poder mediante un plan, desarrollar todas las habilidades profesionales que nos permitan encontrar la eficiencia en el trabajo permanente.
Todo el personal que trabaja en una clínica dental, sean administrativos, profesionales de odontología, proveedores o vigilancia, tienen un trabajo de cara al público. Los pacientes, siempre buscan condiciones de comodidad, que les permitan sentirse a gusto en el entorno que les rodea, ya que aún existe esa creencia equivocada que los consultorios odontológicos son lugares desagradables. De allí, que se haga indispensable que el trato y atención que vaya dirigido hacia ellos, sea personalizado y familiar.
La logística dental también es la responsable de poder engranar todo el circulo de trabajo diario, lo cual se precisa en la coordinación de las funciones, la delegación de responsabilidades, la búsqueda de soluciones prácticas y de esta forma, cada uno pueda realizar el trabajo de la mejor forma, para que se pueda obtener el éxito planificado.
Lo importante es tener la capacidad de trabajar en equipo
Por lo general, cuando debemos aplicar métodos de la logística dental, es necesario tomar en consideración las características propias de la empresa. En este sentido, cuando hablamos de clínicas odontológicas, se ha determinado que la mayoría son empresas de tamaño medio-bajo, por lo que, en teoría, debería ser mucho más fácil todo el proceso operativo y de suministro interno.
En este sentido, la logística dental debe ser manejada por verdaderos expertos en la materia, personal capacitado que pueda resolver tus dudas y darte las respuestas necesarias para salir adelante. Imagina al principal odontólogo de la clínica dejando esperar a sus pacientes porque debe ir al almacén a buscar cualquier herramienta, implemento o material necesario para cubrir caries, o realizar cirugías y extracciones, un desastre total.
Por esta razón, es que a medida que ha avanzado el tiempo, cada vez son más los profesionales de la salud, que buscan sub contratar este servicio, ya que solo así, pueden dedicarse exclusivamente en aquello para lo cual han estudiado y se han preparado.
Es fundamental entender tu entorno y realidad
Al momento de aplicar tu método de logística dental, debes comprender muy bien a tu empresa, es decir, saber cuál es tu capacidad de inversión, de manejo de inventario, capacidad de respuesta y atención, tu proyección a futuro y de esa manera, será mucho más fácil poder adaptarla.
La logística dental es un mundo que aún tiene mucho por desarrollar y optimizar, depende de cada gerente de empresa poderle sacar el máximo provecho posible, siempre manteniendo los pies en la tierra, tratando de ir despacio pero sin dejar de moverse. Si deseas capacitarte y mejorar las condiciones de tu empresa, nada mejor que hacerlo de la mano de la mejor Maestría en Logística.
